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售后政策

极优网售后服务发布时间:2020-11-01浏览:717

一、商品售后服务的原则:
1、凡在极优网上商城购买的各类商品(属退换范围的),在不残损、不变质、未经使用、不影响二次销售的前提
下,在规定的期限内,可联系我们进行退换。
2、凡在极优网上商城购买的各类商品(不属退换范围的),订单商品自签收确认后极优网上商城不进行退换。

二、不属于退换货商品品类范围说明:
1、所有退换货及保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本规定有与《三包条例》相冲突的项目,以《三
包条例》为准,不包括在退换货范围内的商品品类具体情况如下:
(1)任何非极优网上商城出售的商品及不符合“商品完好”条件的情形。
(2)家用电器类商品、手机数码、电视、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器、热水器、照相机、小家电用品等。
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题,
或存在撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等情况的商品。
(4)个人定制、定做的商品。
(5)食品类、鲜活易腐蚀商品,绿植、果蔬、蛋糕、乳品、速冻食品等商品。
(6)酒类、奶粉、婴儿辅食等商品。
(7)贵重类商品:珠宝钻石、玉石、铂金、裘皮、黄金、银饰品、钟表类。
(8)化妆品、内衣贴身衣物、一次性物品。
(9)文体类商品:健身器材、体育用品等。
(10)超过三包保修期的商品。
(11)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的商品。
(12)其他根据商品性质不适宜退货,经顾客在购买时确认不宜退货的商品。
(13)样品、出清商品等特殊商品。
(14)因不可抗拒力造成损坏的商品。
(15)产品问题在国家相关法律法规规定退换范围以外的商品。
2、有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品退款金额为扣除赠品的
价值金额之后的余额。
3、属于退换货范围商品,为避免退换货时承担额外费用需您在收到货物后,将商品包装箱及附件保留15日,属
与家电类上门安装商品,需由专业人员进行验箱拆箱安装,不可自行进行拆箱安装及维修。

三、属于商品退换货范围及承担运费说明:
1、属于退换货范围的商品自实际收到之日起7日内,商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。(注:
影响第二次销售的商品,不属7天无理由退换货范围)
2、属于换货范围的商品15日内不影响二次销售可为您换货,快递配送或者自提的订单,以您实际签收日期为准,
运费由您承担。
3、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,不收取您往返运费。(注:经由生产厂家指定或特约售后服务
中心检测确认,并出具检测报告或经保百网上商城确认属于商品质量问题)
4、配送商品破损、缺件或商品描述与网站不符等,属于极优网上商城原因退货的情况不收取您往返运费。(注:物流
破损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等情况,经客服员核查情况属实。缺件指商品原装配
件缺失)

四、商品退款方式:
1、为保证您账户资金安全,款项将退回到会员账户中,可以查看账户余额和明细记录 。
2、退回到账户的款项可以进行提现操作。